Resursele Umane (HR) sunt bogate în date, dar adesea se confruntă cu dificultăți în a le face accesibile și utile. Ca profesie, trăim, de asemenea, într-o zonă „gri” – recunoscând, desigur, că oamenii sunt, prin definiție, diferiți, unici și deseori necesită o abordare individuală. O mare parte a ciclului de viață al angajatului, acum digitalizat, a făcut ca relevanța și importanța People Analytics să crească enorm în ultimii ani, însă există încă un potențial imens neexploatat în datele nestructurate create și utilizate de angajați.
Qlik Answers – soluția de Inteligență Artificială Generativă de la Qlik – schimbă acest lucru, permițând echipelor de HR, managerilor și angajaților să pună întrebări în limbaj natural și să primească instantaneu informații clare și contextuale.
În această nouă eră a inteligenței artificiale, alfabetizarea în domeniul datelor continuă să se transforme: de la necesitatea de a avea abilitățile și competențele de a naviga, crea și edita dashboard-uri analitice, la simpla capacitate de a pune întrebările potrivite. Acum, accesul la date și informațiile extrase din acestea pot fi disponibile direct la îndemână. În loc să aștepte ca rapoartele să fie create sau să se bazeze pe analiști, profesioniștii din HR pot folosi inteligența artificială conversațională pentru a explora datele angajaților – atât structurate, cât și nestructurate – în timp real.
Acest lucru face ca HR-ul să fie mai agil, proactiv și cu un impact mai mare, de la planificarea strategică a afacerii și execuția tactică, până la fiecare aspect al ciclului de viață al angajatului, deși există și capcane, care vor fi discutate ulterior. Pe scurt, chiar și cu impact minim, Qlik Answers reprezintă o schimbare majoră de joc.
Tot auzim statisticul (procentele exacte variază) că implementările de AI eșuează, iar investițiile realizate sunt mult sub randamentul așteptat. Desigur, toți trebuie să începem de undeva, așadar Qlik a abordat situația cu cea mai bună inițiativă a lor: 3 implementări care sporesc eficiența și viteza aici, la Qlik, cu multe alte implementări interesante care vor urma în următoarele luni.
Să vedem unde înregistrează Qlik succes:
Inițial, s-au concentrat pe seturile lor de date nestructurate și au dezvoltat câteva instrumente extrem de utile care au reușit să accelereze timpul necesar obținerii de informații în cadrul funcției HR la Qlik. Printre acestea se numără:
- Chestionare pentru angajați, analiza sentimentelor
- Întâlnirile generale HR („All Hands”)
- „Ask Adam” – partenerul Qlik de implementare Eight-fold
În fiecare caz de utilizare, a fost creat și indexat un set de documente pentru a construi o bază de cunoștințe care a fost conectat la un asistent front-end, cu interfață pentru utilizator. Acest proces este alarmant de simplu, ceea ce înseamnă că timpul necesar pentru a obține informații – în funcție de dimensiunea setului de documente – poate fi, într-adevăr, de doar câteva minute, permițându-vă să interacționați conversațional cu datele foarte rapid.
Să analizăm puțin mai în detaliu fiecare caz de utilizare pentru a înțelege ce face Qlik și valoarea pe care o aduce în organizației:
- Chestionare pentru angajați, analiza sentimentelor
- Caz de utilizare: Pentru fiecare rundă a sondajului făcut de Qlik semestrial de implicare a angajaților (livrat prin Peakon), au primit între 8000 și 10000 de comentarii – este clar că angajații de la Qlik sunt implicați, ceea ce este minunat de văzut.
- Deși fecare lider are un rezumat AI foarte informativ generat direct de Peakon, totuși nu se reușea interogarea acelui volum uriaș de comentarii pentru a înțelege sentimentul transversal între funcții privind transformarea afacerii, progresul și atitudinea față de inițiativele specifice.
- Capacitatea de a interoga comentariile oferă un avantaj major în timpul petrecut pentru a identifica și acționa asupra sugestiilor de îmbunătățire, precum și pentru a ști unde sau ce este făcut bine, astfel încât să se poată continua prioritizarea acestor activități corect.
- Întâlnirile generale HR (‘All Hands’)
- Dacă lucrați într-o afacere cu adevărat globală, organizarea și găzduirea de întâlniri care să se potrivească tuturor fusurilor orare este imposibilă. Deși toată lumea folosește unele dintre instrumentele de rezumat AI disponibile în aplicațiile populare de conferințe, precum Zoom, acestea sunt încă eficiente doar pentru a prinde rapid ce s-a discutat într-o singură întâlnire.
- Pentru angajații Qlik, Qlik Answers oferă o funcție extinsă de GenAI asupra transcrierilor, agendelor și rezumatelor întâlnirilor – astfel încât oricare dintre membrii echipei HR, în orice moment, poate cere pur și simplu un rezumat al unui subiect discutat în cadrul întâlnirilor – și, în multe cazuri, în mai multe întâlniri – acolo unde proiectele se desfășoară pe o perioadă mai lungă de timp.
- Un scurt rezumat al subiectului poate fi generat în câteva minute, iar cel mai bun lucru este că sursa acestor rezumate este întotdeauna oferită – notă: 7 surse în partea de jos a răspunsului, care vor arăta atât data, cât și ora din transcriere – astfel încât, dacă este nevoie de mai multe informații, știți exact unde să căutați în care înregistrări ale întâlnirilor s-a discutat subiectul.
- Ask Adam, partenerul Qlik de implementare Eightfold.
- A fost făcut, de asemenea, un pas similar pentru a se asigura ca toate apelurile de implementare ale noului instrument Qlik de Talent Management și Talent Acquisition, Eightfold.ai, să fie înregistrate și transcrise.
- Acum există un set foarte detaliat de documente de referință care se pot folosi intern pe măsură ce se continuă navigarea, configurarea și învățarea despre această nouă platformă. Din nou, subiectele se întind pe mai multe apeluri, iar un rezumat al tuturor acestor informații poate fi generat cu referire la date și ore specifice pentru consultare.
- Acest instrument, în special, este disponibil integral funcției HR de la Qlik pe măsură ce se învață și se adoptă noul sistem, dar și toate materialele de instruire și apelurile sunt puse la dispoziția tuturor angajaților printr-un agent încorporat în site-ul Intranet al Qlik, permițând o interacțiune Q&A în limbaj natural cu documentația, concepută pentru a fi cât mai productivi.
Și ce urmează?
Qlik continuă să testeze și să dezvolte instrumente care să aducă eficiență în HR prin Qlik, printre care:
- Beneficii globale și locale;
- Întrebări frecvente despre evenimente – de exemplu, evaluarea compensațiilor, evaluarea talentelor, înscrierea deschisă;
- Referințe de politici;
- Ghiduri de utilizare a sistemului.
De asemenea, Qlik este în faza de testare a următoarei versiuni de Qlik Answers, care va permite examinarea și utilizarea atât a datelor structurate, cât și a celor nestructurate pentru a răspunde întrebărilor. Acest instrument oferă echipei de HR a Qlik oportunitatea abilității de a acționa mai rapid „din mers” și cu încredere în datele de fundal, transformând insight-urile în conversații.
Ca în cazul oricărei soluții AI, Qlik Answers nu are rolul de a înlocui partea umană din HR – ci de a o amplifica, oferind insight-uri mai inteligente, mai rapide și mai accesibile.
Sursă articol: Qlik blog.
Pentru informații despre Qlik™, clic aici: qlik.com.
Pentru soluții specifice și specializate de la QQinfo, clic aici: QQsolutions.
Pentru a fi în contact cu ultimele noutăți în domeniu, soluții inedite explicate, dar și cu perspectivele noastre personale în ceea ce privește lumea managementului, a datelor și a analiticelor, clic aici: QQblog !